Jag har varit på Conversion Jam, tillsammans med andra personer som jobbar med marknadsföring och konvertering. Här är mina tankar.
Vad är Conversion Jam?
Conversion Jam är ett årligt event som anordnas av Conversionista. Eventet är för alla som är intresserade av eller jobbar med konverteringsoptimering, precis som jag.
Ett tema för året var att ta tillvara på sina missnöjda kunder genom att ta in deras omdömen och åsikter, analysera och vidta åtgärder för att göra fler kunder nöjda och därigenom stärka sitt varumärke – vilket leder till ökade konverteringar. Om du ser till att lösa problemen för dina missnöjda kunder kommer du få betydligt fler lojala kunder i längden.
Minskat gap mellan förväntan och leverans
Juliana Jackson från Monks berättade om ett intressant case hon haft för Starbucks där hon med hjälp av AI analyserat 1000-tals recensioner för att minska gapet mellan vad kunder förväntar sig och vad de faktiskt får. Hon upptäckte bland annat att majoriteten av de som lämnat 4- eller 5-stjärnigt omdöme ändå hade en negativ kommentar. Detta tog Starbucks som en möjlighet till affärsutveckling och har därigenom ökat sin kundnöjdhet.
I övrigt bjöd Conversion Jam påen bred repertoar med analytiker som utifrån olika aspekter pratade om hur man sätter upp ett team som jobbar med A/B-testning och experiment, hur man ska analysera datan och vilka fallgropar man lätt kan hamna i..
Den viktigaste lärdomen: vikten av förberedelse
Daphne Tideman från Growth Waves blev min favorit för dagen. Hon lyckades väva ihop det tekniska med en personlig story om hur man ska tackla sina misstag eller nederlag för att bli bättre och kunna fatta beslut som leder till det resultat man önskar. Se ditt misslyckade experiment eller test som en lärdom. Och den viktigaste lärdomen är förberedelse, vad är syftet? Vad är vårt mål? Vilka resurser har vi att tillgå? Hur gör vi detta och när genomför vi det? Känns självklart när man hör det, men tyvärr glöms det bort allt för ofta när man startar upp nya projekt.
Varför handlar inte dina kunder?
Sammanfattningsvis så var det ett väldigt inspirerande och givande event. Jag har fått nya insikter, idéer och kunskap som jag nu tar med in i våra arbetsprocesser på Dalarna Digital.
Är du intresserad av att veta varför dina kunder inte handlar eller varför de inte återkommer?
Hör av dig till oss! – Digga Dalarna
